Ngày nay, tư tưởng tôn trọng khách hàng trở nên hiển nhiên đến nỗi người ta không còn nhớ ai đã nghĩ ra nó.Và Watson nhờ đó được miêu tả rõ nét.Gerstner biết rằng, IBM vào thời của mình, phải tự dựa vào chính nó.Cái IBM cần ưu tiên số một hiện tại là được băng bó vết thương sụp đổ chứ không phải là một tầm nhìn vinh quang nào cả.ty đo lường Dayton, công ty đo lường Detroit và công ty đo lường Moneyweight và nhiều hãng cân điện tử nhỏ khác.Đó cũng chính là sứ mạng của công ty: Phục vụ các nhà kinh doanh.rồi đến cuối thế kỷ XX nó giảm thêm một nửa nữa.Các nhà nghiên cứu nhận thấy chiếc bóng đổ dài của Watson trong quyết định sinh tử của Gerstner người xuất thân kinh doanh thực thẩm và thuốc lá.Cơ hội đó chính là đưa IBM đi sâu vào máy tính hiện đại, trong nhiều năm, trước khi từ giã những cái thẻ nhớ bằng cách đục lỗ.Bị quăng vào chỗ chết và CTR đã tiếp nhận Tho- mas Watson Sr.
