Phải chăng Watson đã sai lầm? Ông đã ứng xử như thế nào sau đó?Cơn giận của ông chưa nguôi suốt cả thời gian dài sau đó.Điều này có nghĩa là tăng thêm nhân công và lực lượng bán hàng.Tiền bạc đã không thể cứu giúp được bà cụ khỏi bệnh bắt đầu sau lễ Giáng sinh năm đó.Nhưng rút cuộc ông đã đúng.Có lẽ đó là lý do Watson xây dựng các chương trình giáo dục, trường học của IBM từ rất sớm.Nhưng rút cuộc ông đã đúng.Trong khi đó, thú sưu tầm của ông lại là ô-tô.Trong đó sai là điều sẽ được ghi nhớ lại, thành công sẽ được ứngdụng tiếp theo.Đó là nhìn vào nhu cầu, tâm niệm về khó khăn của khách hàng để đổi mới thay cho cái nhìn từ bên trong nhìn ra IBM tự tìm những đỉnh cao, lơ là các trào lưu mới mà khách hàng chưa được hưởng lợi gì.
Mục tiêu là thay thế các thiết bị chuyên dụng bằng một nhóm máy tính tương thích với nhau, chúng có thể thực thi mọi nhu cầu xử lý dữ liệu.
