Như chúng ta đã nhấn mạnh ở chương 2, một quyết định thực sự là một quyết định mà bạn có ngay hành động theo sau.Nhưng nếu việc thay đổi ngôn từ làm bạn cắt đứt kiểu mẫu cảm xúc thông thường của bạn, thì mọi sự thay đổi đấy.Khi người ta bị tổn thương, người ta thường quay sang chỉ trích người khác.Nhưng khi ông chế tạo xong chiếc bạc pit-tông và đem giới thiệu cho Toyota, hãng này trả lời là những chiếc bạc ông chế tạo không đáp ứng tiêu chuẩn của họ.Năm 1955, một hôm chị đang ngồi trên xe buýt ở Montgomery, Alabama, một người da trắng dùng luật pháp đòi chị nhường chỗ, chị đã cương quyết không chịu nhường.Bất cứ ai sử dụng máy tính cá nhân đều biết đến cái tên "Microsoft".Vì thế, giải pháp cho mỗi vấn đề là phải thay đổi thái độ của chúng ta.Nhiều mối quan hệ bị tan vỡ cũng chỉ vì chuyện này.Tìm cách phủ nhận cảm xúc của bạn thì không phải là giải pháp.Ngay bây giờ, bạn hãy kiểm soát những nguyên tắc của bạn bằng cách viết ra những câu trả lời cho những câu hỏi sau đây.

Xem thêm Thu gọn