Thứ ông bán là những câu chuyện.Bạn không thể gọi người đó là kẻ nói dối vì cho rằng họ không thật sự tin những gì họ đang nói là sự thật.Bất cứ khi nào người đó cảm thấy thất vọng hoặc bực tức, hãy liên hệ đến nó.Bạn đang muốn được thật sự thảnh thơi; bạn muốn một chuyến đi vui bất tận.“Rất tiếc nếu sự thật trái với ý kiến của anh, nhưng tôi muốn biết…”Tớ muốn biết rằng tớ có thể tin tưởng cậu.[2] Cụm từ “toàn bộ câu chuyện” hiệu quả hơn là đề nghị ai đó thú nhận hoặc nói ra sự thật.Bao nhiêu người trong số chúng ta lắng nghe lời quảng cáo của người bán hàng, vốn chỉ dựa trên tờ rơi có màu sắc đẹp mắt nhằm nhấn mạnh những điều vừa được nói? Đến thời điểm nào thì chúng ta tin rằng báo in không nói dối?Bạn cần làm cho trải nghiệm này càng thật càng tốt.Mục tiêu của bạn là khai thác lý do từ chối thật sự.
