Ông rất thân thiết với những nhân viên thường nhưng lại luôn gây khó dễ cho trợ lý của mình.Nghi ngại này có lý của nó bởi lẽ thức ăn thì dứt khoát không phải là máy chủ.Sau cú sốc, Tom tin là mình có khả năng với IBM.Gia tài của gia đình trong IBM giờ đây là 80 triệu đôla.Lễ hội trại được chăm chút tới mức những con đường nối các trại cũng được tính toán sao cho đất không vấybẩn chân người.Tình cảm cá nhân ông giốngĐặt tất cả vào nỗ lực của bạn; trên tất cả hãy đặt vào đó toàn bộ nhân phẩm của bạn.Khi lắng nghe cẩn thận thì người ta nuôi được tính khiêm tốn.Watson chịu đựng và chịu thiệt để chuẩn bị đón đầu và bứt phá vào nhu cầu tăng cao sau khủng hoảng.Và người ta còn phát hiện thêm, nó quan trọng với cả cá nhân.
Tuy nhiên, qua thời gian người ta nhận ra rằng đó là một sáng tạo quan trọng trong giao tiếp kinh doanh.
