Điều bạn học được rất quan trọng, và có thể hơi hãi hùng, về chính bạn.Nó tạo ra hàng rào ngăn trở cho tất cả những gì bạn làm.Cách đây nhiều năm, trong khi tôi đang ăn tối với André Heiniger Chủ tịch công ty Rolex , thì một người bạn của ông ta ghé vào chào hỏi: Ngành công nghiệp đồng hồ dạo này ra sao?Nếu là chủ, bạn phải luôn tìm cách phát hiện được những tài năng thật sự và không bị bề ngoài đánh lừa.Nó phải được đánh máy cẩn thận, trình bày đẹp.Hãy xử lý các yếu tố làm gián đoạn công việc.Người kiểm soát được cảm xúc trong các cuộc tranh chấp này sẽ là người giành chiến thắng.Đừng bao giờ đánh giá thấp đối thủ cạnh tranh.Robert McNamara, lúc đó là chủ tịch Ford, triệu tập cuộc họp gồm các ủy viên ban quản trị nhằm thảo luận về đề nghị đóng cửa thêm một nhà máy.Khi ai đó không thể nói câu Tôi không biết, dù trong những tình huống đời thường nhất, thì điều đó cũng nói lên đôi điều về tính cách của họ trong công việc.
Đối với tôi, lời của Heiniger tóm lược điều căn bản của khả năng tiếp thị.
