Mách nước nhanh: Khi nói chuyện bạn nên luôn luôn sử dụng tên của người đó.Cách chúng ta xử lý những tin tốt và tin xấu nào tùy thuộc vào cách nó được tiếp thu.Cho phép tôi nói chi tiết câu trả lời của mình.Hãy xem xét ví dụ này.Trọng âm nhấn vào bị sẽ thu hút sự chú ý đến thực tế rằng việc đó đã xảy ra.Đây là một cách thức rất hiệu quả vì bạn có thể nêu ra chủ đề mà không hề quy kết ai cả.Mấu chốt của phương án này không phải là kết tội, chỉ cần thông báo.Trọng tâm của lời đề nghị là nói chuyện về việc đó.Khi nó được tiến hành hiệu quả, bạn sẽ đinh ninh rằng mình vừa có được người bạn tốt nhất hết lòng quan tâm đến bạn.Nếu anh ta vô tội và phản đối những gì Mary đang nói, anh ta sẽ tiếp tục công kích.
