Ông làm cách nào mà thành công? Thì đây, giải pháp của ông:Họ hăng hái làm việc và hết ngày, họ để lại sau họ một con số "10" kếch xù và ngạo nghễ.Khi đọc những thuyết của Einstein tôi sinh ngờ cả bản cửu chương là không đúng nữa." "Ba muốn cho con mau lớn.chiều qua người ta không mời tôi dự tiệc.Ông kêu điện thoại mời tôi lại vì có chỗ hỏng.Chúng tôi chỉ biết rằng chính sách của chúng tôi hẳn có chỗ hay, nếu không thì sao đã thịnh vượng trong nửa thế kỷ nay được?Sau khi coi hết các phòng rồi, bà đưa tôi đi coi nhà để xe.Vậy quy tắc thứ 4 để sửa lỗi người mà không làm cho họ phật ý, giận dữ là:Tôi báo trước cho khách hàng rằng tôi sẽ lại thăm họ để biết hãng của tôi đã làm cho họ không hài lòng vì nguyên do gì; lầm lỡ hay sơ sót chỗ nào.
