Tôi cố giữ mối quan hệ tốt đẹp giữa mình và nhân viên.Từ việc này, cả tôi và Arnold rút ra bài học lớn.Họ không muốn áp đặt và họ biết rằng làm như vậy không có lợi cho họ.• Một người bán hàng nói chuyện điện thoại với khách hàng và cảm thấy khách hàng đang bực mình hoặc khó chịu, nhưng vẫn tìm cách chào hàng.Tôi thường nghĩ người đứng đầu công ty General Motors International (GM) là người có quyết định quan trọng trong các hoạt động của GM ở nước ngoài.Đây là một trong những phản xạ có điều kiện: nếu bạn có vấn đề, hãy thuê một Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh.Tuy nhiên, trong môn golf thì không có người chủ đội bóng, do đó, chúng tôi là ông bầu.Tôi đã cố gắng nhất quán khi nhấn mạnh những gì tôi cho là quan trọng và không quan trọng.Nếu anh làm thế này và chúng tôi làm như thế kia, chúng ta sẽ tính giá là bao nhiêu? Giả sử chúng tôi cho thêm vào cái này và cộng thêm cái kia? Giả sử nếu anh phải đưa ra một mức giá cho nó.Điều này giúp tôi nhận biết được một phần những gì sẽ gặp phải khi làm ăn với ông ta.
Song thực tế rất nhiều vị giám đốc chỉ là những thầy bói tồi.
