Khi người ta có một mối quan hệ, nó mở ra rất nhiều vấn đề riêng tư, mà những mối quan hệ cá nhân thường ít khi mở ra cơ hội cho cả việc làm ăn và vấn đề cá nhân.Vì thế, hãy tìm hiểu khách hàng của bạn ghét ai.Trong kinh doanh, người ta thường đóng kịch.(Một thư ký ở London của tôi thậm chí không dám gửi hoá đơn đòi tiền đến khách hàng.Có thể tôi sẽ phải cắt ngắn một cuộc điện thoại, viết một tờ giấy ghi chú ngắn thay vì một lá thư dài, nhưng bằng cách sắp xếp công việc thành những phần thời gian thật nhỏ này, tôi đã biết cách tận dụng từng phút trong thời gian của chính mình.Trả lại tôi ngô rang và đi khỏi nhà tôi?Đoán biết người khác tức là mở rộng mọi giác quan trước những gì đang diễn ra và chuyển những nhận xét thành bằng chứng cụ thể để sử dụng hiệu quả.Mục đích của đàm phán là nhằm đạt được một thỏa thuận có lợi cho cả đôi bên.Có bốn triết lý tổng quát tôi áp dụng trong mối quan hệ với nhân viên:Mặc dù có thể trao đổi hầu hết mọi chuyện qua điện thoại, song tôi vẫn sẵn sàng gặp trực tiếp đối tác nếu đó là vấn đề quan trọng hoặc mối quan hệ làm ăn lâu dài.
Tôi biết chính xác thời gian mình cần để thực hiện một công việc nào đó và tôi cũng biết cách nhanh nhất để hoàn thành mọi việc.
