Những điều đó cần cho chúng tôi mỗi tuần để lựa kỹ những giờ phát thanh tiện hơn hết.Muốn cho một người theo ý ta, thì trước hết ta phải làm cho người đó tin rằng ta là một bạn thân thiết thành thật của họ đã.Mỗi lần ông mới làm quen với ai, ông hỏi tên họ người đó và cách viết ra sao.Đó là quy tắc thứ năm.Một cách đối đãi như vậy làm cho người ta vui lòng tự sửa mình.Ông kiếm cách dò biết thị hiếu của ông giám đốc khách sạn.Cuốn này phải là kim chỉ nam của bạn trong sự giao thiệp với người.Ông làm trái hẳn lại: Ông xin kẻ thù ông giúp ông một việc.Chơi như vậy mà còn thú gì nữa!.Ông có thể tiếp tôi một lát được không?
Ông Thomas kết luận: "Kinh nghiệm đã dạy tôi rằng, khi khách hàng không chịu trả một số tiền còn thiếu mà không có cách nào tính cho đích xác được thì tốt hơn hết, cứ nhận rằng khách hàng ngay thẳng và có thiện ý đi.
