Tôi là Dale Carnegie.Vì vậy khi đi câu, tôi không nghĩ đến cái tôi thích mà chỉ nghĩ đến cái mà cá thích thôi.Mấy khách hàng khác cũng vậy, trừ một người nhất định không trả một đồng nào hết.Sự nhũn nhặn và biết khâm phục, khéo dùng cho vừa phải và đúng trường hợp, giúp chúng ta làm được những việc phi thường trong đời chúng ta.Nhiều năm trước, một khách hàng giận dữ bước vào văn phòng ông J.đều muốn được xứng đáng với lòng tin cậy của chủ tiệm.Ông làm trái hẳn lại: Ông xin kẻ thù ông giúp ông một việc.Vẻ tự đắc hiện trên mặt, người đó đọc cho ông Mc.Chúng tôi tin cậy ông và hễ có việc để nhờ ông giúp được, chúng tôi sẽ nghĩ tới ông.3- Nhân viên đó còn làm cho khách hàng hiểu rằng những kỹ sư của hãng biết rõ về xe hơi, cả ngàn lần hơn khách.
Sau khi diễn thuyết một hồi lâu, Lincoln bắt tay ông bạn già, chúc ông ta bình an và mời ông trở về Illinois, chẳng hỏi ý kiến ông ta một chút chi hết.
