Câu nói này không phải là một kết luận thông minh sắc sảo.Vấn đề nào cũng có hai mặt của nó.Nếu không cẩn thận khi dùng chính xác từ thì bạn sẽ gặp bất lợi lớn.Các nhà chính trị thường có thói quen này, nhất là những lúc bắt đầu.Cách nói chuyện sẽ khác không chỉ ở từ ngữ, mà còn ở thái độ, và cả thanh điệu nữa.Những người lính cứu hỏa và nhân viên cấp cứu lay tôi dậy: Chuyện gì đang xảy ra ở đây vậy? Anh có sao không?!Điều này đã làm cho họ không những hoàn toàn thành công trong giao tế mà còn thành công trong nghề nghiệp.Nếu đã đến nơi rồi thì bạn phải vui vẻ và thoải mái.Tôi đã nói những lời chân thật từ trái tim mình, không gò bó, không gượng gạo.Một lần nọ Jim tâm sự với tôi rằng anh rất bực mình khi một số người gặp ai cũng hỏi Khỏe không? cho có lệ rồi chẳng thèm chú ý nghe câu trả lời.